Tujuh Kriteria atau Pilar Malcom Baldrige dan Pengembangannya

Menurut Flynn dan Saladin (2001) dalam Intan (2011), sejak pertama kali digulirkan pada tahun 1988 kriteria penilaian kinerja berdasarkan Malcolm Baldridge telah mengalami beberapakali perubahan. Seiring dengan criteria yang terus dikembangkan untuk menuju kinerja yang didorong oleh strategi bisnis perusahaan, maka kerangka penilaian Malcolm Baldridge mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Dalam tabel berikut akan diperlihatkan perkembangan criteria Malcolm Baldridge.

1988		1992
Kepemimpinan	150	Kepemimpinan	90
Informasi dan Analisis	75	Informasi dan Analisis	80
Perencanaan Kualitas Strategis	75	Perencanaan Kualitas Strategis	60
Pemberdayaan SDM	150	Pemberdayaan SDM	150
Jaminan Kualitas Produk & Jasa	150	Jaminan Kualitas Produk & Jasa	140
Hasil Jaminan Kualitas Produk& Jasa	100	Hasil Jaminan Kualitas Produk& Jasa	180
Kepuasan Pelanggan	300	Kepuasan Pelanggan	300
1995		1997
Kepemimpinan	90	Kepemimpinan	110
Informasi dan Analisis	75	Informasi dan Analisis	80
Perencanaan Kualitas Strategis	55	Perencanaan Kualitas Strategis	80
Pemberdayaan SDM	140	Pemberdayaan SDM	100
Jaminan Kualitas Produk & Jasa	140	Jaminan Kualitas Produk & Jasa	100
Hasil Jaminan Kualitas Produk& Jasa	250	Hasil Jaminan Kualitas Produk& Jasa	450
Kepuasan Pelanggan	250	Kepuasan Pelanggan	80
2001
Kepemimpinan	120
Informasi dan Analisis	90
Perencanaan Kualitas Strategis	85
Pemberdayaan SDM	85
Jaminan Kualitas Produk & Jasa	85
Hasil Jaminan Kualitas Produk& Jasa	450
Kepuasan Pelanggan	85

Terdapat tujuh kategori yang dinilai dalam Baldrige Assessment, yaitu:

1.    Kepemimpinan/ Leadership (120 poin)

2.    Perencanaan Strategik/  Strategic Planning (85 poin)

3.    Fokus Pelanggan/ Customer Focus (85 poin)

4.    Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan/ Measurement, Analysis, and Knowledge Management (90 poin)

5.    Fokus Tenaga Kerja/ Workforce Focus (85 poin)

6.    Fokus operasi kerja/ Operation Focus (85 poin)

7.    Hasil-hasil/ Results (450 poin)